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Satisfaction client

BOURBON a fait du client la pierre angulaire de son organisation. En tant que première interface avec le client, chaque navire bénéficie d’une organisation propre, destinée à assurer le bon déroulement des opérations.

La chaîne de satisfaction client BOURBON

 

Avec leurs équipes, les Directeurs de régions sont en charge de la satisfaction client. Ils travaillent en liaison fonctionnelle étroite avec les filiales opérant sur leur zone.

Chaque navire constitue une unité indépendante, une entreprise à taille humaine faisant office de première interface avec le client. Pour chaque navire déployé, une chaîne de trois responsables est systématiquement mise en place :

  • Un Contracts Manager, point de contact local unique dédié au client
  • Un Logistics Manager, chargé sur place du support opérationnel au navire
  • Un Operations Manager, responsable de la gestion du navire au sein du shipmanager, filiale assurant le management opérationnel des navires

Ces trois personnes sont au service du navire et dialoguent en permanence avec l'équipage pour concourir à la satisfaction du client.

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