Qualité
La satisfaction clients, un engagement pour BOURBON.
Dans sa volonté de toujours satisfaire ses clients, de s’améliorer constamment et de générer une croissance durable, BOURBON s’engage à la Qualité dans ses activités comme dans les domaines clés de la Fiabilité, l’Optimisation des coûts, l’Intégrité et l’Innovation.
1/ Objectifs de la démarche qualité de BOURBON :
- Assurer le respect des meilleures pratiques et normes dans toutes ses activités.
- Se conformer à toutes les dispositions applicables selon la réglementation nationale et internationale.
- Maintenir son engagement aux principes d’honnêteté, d’équité et d’intégrité en conduisant toutes ses affaires en conformité avec toutes les lois applicables.
- Donner la priorité absolue à la sécurité du personnel, des navires, du matériel, de la cargaison et de l’environnement.
- Satisfaire ou surpasser les attentes de ses clients en ce qui concerne ses prestations contractuelles et opérationnelles.
- Améliorer la qualité de ses opérations en visant une augmentation constante des niveaux de compétence de son personnel
- Atteindre son but d’amélioration continue par la mise en œuvre de la méthode Planifier-Faire-Vérifier-Agir.
- Faire preuve de l’engagement QHSE de la direction en organisant des visites sur les bases et à bord des navires pour les cadres supérieurs.
- Étendre la certification ISO 9000:2000 Qualité Standard à l’ensemble des filiales assurant la « gestion des navires ».
2/ Moyens mis en œuvre
- Analyse des besoins clients
- Analyse des tendances, des causes profondes et des performances de référence dans toutes les unités opérationnelles
- Mise en œuvre d’une méthodologie opérationnelle standard et de pratiques de gestion qualitative à TOUS les niveaux de l’organisation.
Lorsque les activités et les ressources liées sont encadrées par un process, il est plus facile de parvenir efficacement aux résultats souhaités.
- Formation continue et environnement de travail
BOURBON s’attache à pérenniser les actions de formation continue et promouvoir un environnement de travail sain et stimulant, propre à la réalisation professionnelle et au travail d’équipe.
Une certification de qualité
Plusieurs des filiales de BOURBON sont certifiées ISO 9001 version 2000 : cette norme couvre le cadre contractuel de la relation entre un client et un fournisseur pour assurer la maîtrise de la prestation attendue.
Un plan d’action est en place pour que 100 % des filiales de BOURBON bénéficient de cette certification.
Carrières en vue
Je suis Corporate Quality Director, sous la direction du Directeur QHSE du groupe. À ce titre, j’ai une double « casquette » : je suis responsable des processus d’audit qualité et d’amélioration continue pour la Division Offshore, et responsable du système de gestion de la documentation au niveau du groupe. En ce qui concerne les audits qualité, je développe les processus et je pilote la gestion opérationnelle dans le monde entier. (…)
Ma seconde fonction, quant à elle, concerne tout le périmètre du groupe et tous ses métiers, à terre ou en mer, fonctionnels ou opérationnels : mon rôle est de veiller à la gestion du Quality Management System (QMS) qui intègre plusieurs systèmes de gestion, notamment Qualité, Sécurité, Santé, Environnent, Sureté, etc. Dans cet objectif, nous développons une méthodologie et des audits qualité afin de nous assurer que toutes les fonctions du groupe puissent communiquer efficacement en s’échangeant des informations standardisées. (…)
Pour moi, la qualité doit être focalisée sur le client. Ayant travaillé dans l’industrie pétrolière, je suis bien placé pour savoir ce que veut le client. Mais cette notion de client ne concerne pas uniquement le client extérieur qui signe les contrats : l’entreprise est une chaîne de fonctions, dans laquelle chacun a besoin du résultat du travail de l’autre.